Гаранционни условия и сервиз

В тази статия ще получиш повече информация относно предлганите от Technomani.bg гаранционни условия и сервиз.

Продуктите, които се предлагат в онлайн магазин Technomani.bg, разполагат с гаранция, съгласно действащото българско и европейско законодателство, както и търговските политики на производителите.

Срок на гаранцията

Стандартният законов срок за гаранционно обслужване е 2 години (24 месеца) за всички уреди, освен в случаите, когато изрично е упоменато друго. Някои продукти може да имат допълнителна търговска гаранция (предоставена от производителя или от търговеца Technomani.bg). Търговската гаранция не отменя и не замества законовата гаранция – тя е единствено допълнение и бонус към вече съществуващата гаранция от 2 години.

Как да потърся гаранционно обслужване в случай на повреда?

Ако продуктът разполага с гаранционен лист, в който са подробно описани обекти на сервиз в страната, можете директно да се обърнете към най-близкия сервиз, удобен за вашата локация. Адресите и контактите на сервизните центрове са посочени в гаранционния лист и са на ваше разположение за гаранционно обслужване.

За продукти, които не разполагат с такъв списък, или ако се нуждаете от допълнително съдействие, нашият екип на разположение, за да ви помогне. Свържете се с нас във всички случаи, когато:

• Не сте сигурни как да постъпите в конкретната ситуация.
• Имате допълнителни въпроси относно процеса на гаранционно обслужване.
• Се нуждаете от насоки или съдействие при намирането на сервизен център.

Ако продуктът трябва да бъде транспортиран до сервизен център чрез куриерска фирма, Вие няма да заплащате нищо за съответния транспорт. Нашата цел е да ви осигурим бърз и удобен процес на обслужване, за да се справите с всяка ситуация без излишни затруднения!

Сервиз и гаранция на продукти от категория „Климатици“

Сервизирането на климатиците зависи от вида на повредата:

• Повреда, свързана с монтажа: Ако проблемът е в резултат на неправилно извършен монтаж (например неправилно свързани тръбопроводи, теч на фреон поради некачествено уплътнение и т.н.), клиентът трябва да се обърне директно към фирмата, която е извършила монтажа. Тези проблеми са изцяло свързани с качеството на монтажните дейности и не попадат в гаранционните условия на производителя.

• Повреда, свързана с техническата работа на климатика: Ако проблемът е свързан с нормалната работа на уреда (например климатикът не загрява или охлажда, не се включва или има технически дефект в компресора, вентилатора или електрониката), можете да се свържете с екипа на Technomani.bg за съдействие. В зависимост от гаранционните условия на продукта ще бъде предприето съответното действие за разрешаването на проблема.

За да избегнете проблеми, свързани с монтажа, препоръчваме винаги да избирате лицензирани специалисти за извършване на монтажните дейности. Това не само гарантира правилната работа на уреда, но и запазва валидността на гаранцията. Препоръчваме също регулярна и навременна поддръжка на Вашия климатик.

В кои случаи отпада гаранцията на продукт, закупен от Technomani.bg?

Гаранцията не важи в случаите, когато дефектът е резултат от неправилна употреба, като например използване на продукта за цели, различни от предназначението му, или неизпълнение на указанията в инструкциите за експлоатация. Правото на гаранция и сервиз отпада, ако продуктът не е поддържан правилно съгласно препоръките на производителя. Нормалното износване в резултат на ежедневна употреба не се покрива от гаранцията.

Важно: Право на преглед и тест при получаване на пратка
При получаване на пратка е изключително важно да я прегледате внимателно в присъствието на куриера. Ако забележите дефект или повреда, която е видима външно* (като счупване, огъване, нарушена опаковка и други подобни), трябва незабавно да предявите искане към куриерската фирма за издаване на протокол за увредена пратка.

След като протоколът бъде изготвен, свържете се с нашия екип, за да организираме изпращането на нова пратка или друго решение според ситуацията.

Важно: Ако пратката бъде приета без забележки и куриерът я отбележи като „Приета без забележки“, Technomani.bg няма да може да уважи искането за рекламация, тъй като липсва доказателство за повредата, възникнала при транспортиране.

*Тук се имат предвид дефекти като счупване, огъване, нарушена опаковка и други подобни, които най-вероятно са възникнали по време на транспортирането на пратката. Това не включва дефекти, свързани с техническата работа на даден уред, тъй като такива дефекти не могат да бъдат установени при преглед на пратката при получаване.

---

Ако в тази статия не намирате информацията, от която имате нужда, то можете да се свържете с нас за допълнително съдействие. Вижте какви са начините за връзка с нас, като посетите страницата с Информация за контакт. За да Ви улесним, можете да видите и данните за контакт, посочени по-долу.